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速途研究院:2019年Q1国内家政服务行业研究报告

家政服务包括多种家庭事务,在职业化和市场化的今天,家政服务能够?#34892;?#30340;帮助家庭和社会互动交流,提升家庭生活质量,同时能够促进社会发展,2019年政府发布关于建立家政服务行业信用体系的指?#23478;?#35265;,家政服务在逐渐规范化的发展下取得了巨大的进步。另外随着二胎政策的全面放开和社会老龄化进程的加快,家政服务市场需求逐渐上升,老人和小孩的增多将刺激家政服务市场快速发展。

速途研究院分析师根据2019年Q1国内家政服务行业公开数据的收集整理,配合用户调研,分析讨论国内家政服务市场发展趋势。

家政服务行业市场规模稳定增长

速途研究院:2019年Q1国内家政服务行业研究报告

根据数据显示2017年国内家政服务行业市场规模达到了4400亿元,2018年达到了5540亿元,在政策推动和市场需求的驱动下,预计国内家政服务行业市场规模会继续稳定增长,2019年市场规模将达到6980亿元。

随着行业的发展,国内家政服务企业数量也在随之增多,预计2019年国内家政服务企业数量将超过74万家。企业数量的增长必然会导致从业人员的增长,2018年国内家政服务也从业人员为2602万人,其中规模以上家政服务企业从业人数为1119万人,规模以下家政服务从业人数为1483万人。

主流家政服务平台基本情况

速途研究院:2019年Q1国内家政服务行业研究报告

目前国内家政服务业企业正处于向互联网转型的过程中,互联网和传统行业的结合是市场发展的必然趋势,家政服务进入O2O时代,而传统家政企业正在逐步建立自己的O2O平台或入驻其他专业平台。

阿姨来了的商业模式是B2P2C平台型,这种商业模式属于家政服务人员全由平台调配,分配工作服以及服务工具。用户通过平台下单,由家政平台引入的经纪人对家政服务人员和家庭用户进行人工匹配。好慷在家的商业模式是B2C直营型,平台和家政员工是雇佣关系,企业直接派发任务给员工,参与员工与用户之间的事务。

月嫂是家政服务中重要的市场

速途研究院:2019年Q1国内家政服务行业研究报告

在2018年国内家政服务业分业态营收情况?#21592;?#19978;,母婴护理以及养老看护是家政服务业最重要的?#31181;В?#21344;比都在30%以上。在用户聘请月嫂的原因分布上,绝大部分用户是为了需要月嫂提供专业的护理工作。有70%左?#19994;?#29992;户是为了分担育儿压力,减少对工作的影响。有62.2%的用户是为了学习护理经验,通过短时间聘请月嫂学习专业的护理经验。

目前市场对于月嫂的需求持续增长,随着月嫂工资的增长用户对月嫂的服务质量也?#34892;?#35201;求,对月嫂个人素质情况的审查机?#33529;?#19981;断完善。

服务质量是影响用户选择平台的主要原因

速途研究院:2019年Q1国内家政服务行业研究报告

在用户选择家政服务平台的影响因素调研中,服务质量排在首位,用户更注重服务的?#23548;?#27700;平。超过半数用户受价格水平影响较大,由于受二胎政策以及老龄化的影响,这两个群体是家政服务最主要的客户群,近年来家政服务人员的薪酬也是不断水涨船高,属于高收入的蓝领群体。目前市场上用户依然更?#19981;?#36873;择女性家政服务人?#20445;?#22312;年龄上用户?#19981;?#26377;丰富经验的服务人?#20445;?#22826;年轻的家政服务人员并不受欢迎。

3-5年工作年限占比最多

速途研究院:2019年Q1国内家政服务行业研究报告

在家政行业人员工作年限占比方面,工作3-5年的从业人员占比最多,达到了36.3%,这也?#24471;?#20102;家政行业是一个流动性较高的行业。8年以上的老员工占比同样非常重,达到了22.1%。在家政从业人员年龄分布上看,40岁以上的从业人员占比最多,随着家政行业的职业化和专业化,从业人员的年龄会下沉,越来越多二十多岁的年轻人愿意进入家政行业。一方面因为行业薪酬水平甚至超过白领,另一方面行业更加规范化。

速途研究院分析师认为:目前国内家政服务行业从业人员数量?#23545;?#26080;法满足市场需求,二胎以及老人的增多使得供需矛盾较大,而且家政从业人员整体素质有待提高,目前八成左?#19994;?#20174;业人员学历在初中以下。

目前家政服务行业规范性还不够,行业比较无序和分散,没有建立相应的管理体系,市场上存在从业人员买假证以及未培训直接买证的情况,培训机构也存在不规范缺乏资质的问题。未来家政服务行业的竞争会加大,从业人员素质也会被迫提高,行业向互联网转型已是必须要走的道路。

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